Des métiers & des femmes (partie 2)

Suite de notre série de métiers occupés par des femmes au sein de la société Voisin Services 🙂

Le métier de commerciale dans le secteur du transport de voyageurs

La commerciale gère la relation client dans sa globalité. Elle est chargée de faire les devis et les contrats de réservations pour les prestations de transports en autocar en fonction des disponibilités. Elle renseigne et conseille le client sur les temps de route, les itinéraires à emprunter, tout en respectant la règlementation.
Elle est en lien avec le service exploitation et les conducteurs. Elle organise les plannings des conducteurs et autocars de tourisme ainsi que les services occasionnels (trajets des écoles vers les piscines, demandes ponctuelles pour des salons, journées et séjours en France et à l’étranger, remplacements de lignes SCNF...).
Pour les conducteurs de tourisme, il faut également préparer un dossier pour chaque voyage et organiser leur déplacement.
Pour les Transports Voisin, les déplacements des équipes sportives des Ducs d'Angers, du SCO d'Angers etc font également partie des transports à organiser.

Le métier nécessite une grande flexibilité, une parfaite connaissance des équipes et des véhicules. Il requiert également de très bonnes capacités d'organisation et d'adaptation.

Nous vous présentons Chloé, arrivée récemment au sein de l'équipe commerciale (responsable commerciale).
Ce qu'elle aime dans son métier : c'est qu'aucune journée ne ressemble à une autre !

Le métier de référente qualité

Confort, ponctualité, propreté, qualité de l’information,… : les voyageurs qui montent dans nos véhicules souhaitent réaliser un trajet de qualité que ce soit pour un séjour touristique ou pour une simple sortie scolaire.
Pour répondre à ces attentes, nous sommes engagés dans une démarche qualité et nous mettons en œuvre différentes actions au quotidien pour assurer aux clients une flotte de véhicules et des services les plus qualitatifs possibles.

Ces actions, c'est à la référente qualité de les mettre en place.

• Contrôle qualité
• Contrôle terrain
• Gestion des réclamations
• Gestion des procédures
• Gestions des sinistres...

Voici une partie des missions qui lui sont attribuées.

Dans le cadre des démarches qualités mises en place, elle a également un rôle d'amélioration continue des services et elle est donc amenée à proposer des perspectives d'évolution.

Nous vous présentons Nadège, qui travaille sur le site d'Ambillou chez les Transports Grosbois.
Ce qu'elle aime dans son métier : la satisfaction de maintenir une bonne qualité de service et de pouvoir sans cesse réfléchir à d’éventuelles améliorations.